老实交代，此文我犹豫了三天才动笔。 不是没话讲，是不敢讲。全中国大大小小的媒体、自媒体们，谁心里不清楚？这几年华为在舆论场上其实享有特殊的“豁免权”。 一则它是大国博弈的国之重器，承载了太多超出商业范畴的意义；二则某些极端的原教旨主义粉丝形成了强大的“网络民间志愿护航”力量，但凡有人说个不字，能追着骂到你怀疑人生！久而久之，整个行业形成了一种集体默契——要么夸，要么闭嘴。 但这次，最擅长打“网络人民战争”的华为，某种程度上自己亲历了一场人民战争。 【一、官媒罕见下场，打破“舆论豁免权”】 今天，从长安街知事到浙江宣传，甚至于胡锡进……风向标级别的官媒陆续下场定调，就连华为自己，也通过鸿蒙智行表示：“将保持谦逊、真诚和克制，尊重正常网络表达和善意批评，同时依法维护企业和个人的合法权益。” 换言之，现在安全了，自媒体同行们才纷纷发文，我也索性把憋了几天的话写在这里。 三天前（8月2号），舆情开始出现转折性发酵，作为参加过五次知名科技企业IPO的公关老兵，我敏锐地感受到了变化，随手在朋友圈写了一段话： 恕我直言，华为这次举报“竹知了”的力度是否过了点？举报故意指向、丑化、侵权企业家形象属于依法维权当然没问题；但一刀切全部举报，甚至正常玩具和怀旧都被下架，则必然会激发大家的逆反心理。自古物极必反，真理往前跨一小步，就成了谬误。不可不深思之。 为此，我还特意@了当事人余承东供参考，忠言逆耳，还好他没拉黑。 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。自古如此。 【二、小小的“竹知了”，怎么就掀翻了巨人的舆论牌桌？】 先把事情的来龙去脉说清楚。 起因是华为问界M9的发布会。余承东在台上说了一句“一千万以内最好的SUV”！配合现场观众连片的“哇”声，这句话迅速被剪成短视频，成了数码圈的热梗。后来有人发现，有种中国传统玩具叫“竹知了”——竹子做的，像蝉，转起来嗡嗡作响——那个声音，跟发布会上观众的惊叹声，简直是神同步。 于是网友们来了兴致，有人把竹知了转圈的画面剪辑到华为发布会现场，配上“一千万以内最好的玩具”之类的调侃文案，随手发了出去。说白了，这就是个玩笑。数码圈玩梗，跟科技圈做表情包一样，是再正常不过的网络文化。 但随后，鸿蒙智行的法务部门以“损害商誉”为由，开始批量投诉相关视频。一夜之间，大量作品被下架。有一个被投诉的网友特别委屈——他说自己从头到尾没提“华为”两个字，只是拍了个转圈圈的竹玩具，怎么就侵权了？ 然后，事情彻底失控了。 你越不让转，我偏要转。这是互联网最朴素的反叛逻辑。竹知了在电商平台上的周销量翻了六倍，累计卖出七百多万件。有人专门买来拍视频，有人干脆把这只小竹蝉放在问界车标旁边合影。原本只是在数码圈流传的小段子，因为这轮批量投诉，直接炸穿了整个网络。 一只几块钱的竹玩具，竟然让一个万亿市值的科技巨头口碑严重受损。本质原因其实就是：处理方式有待商榷，激发了广大网民的逆反心理。 这就是社会心理学上著名的史翠珊效应，Attempts to suppress information only serve to spread it far more widely.中文直译就是：一切试图压制信息的行为，往往只会让它传播得更广泛。 【三、合法但不够圆润，且让人误会霸凌】 鸿蒙智行的维权逻辑有程序上的依据，法务部门在履行品牌保护职责时，有自己的一套标准和流程。但法律之外，还有常识。“竹知了”这三个字在绝大多数中国人脑海里唤起的是童年蝉鸣，而不是天然就该关联到鸿蒙智行和余承东的形象。 那么，这种批量投诉在公众眼里就彻底变味了——这哪里是保护商誉？这分明是拿大炮打蚊子，而且打的是老百姓的童年记忆。 也许你没错，但你太强势了。你合法，但你不圆润。从真理到谬误的那一小步，就是从“正当维权”跨到“过度反应”的那一步。 据蓝血研究报道，早在2015年，华为创始人任正非在内部会议上，就把公共关系定位为，允许正面评价和负面评价同时存在。“水多了加面，面多了加水”，保证正面评价有60-70%，负面评价有30-40%。 “长江有主航道，也有些漩涡，漩涡旁边还有些木屑。江水在中间流得很快，边上流得很慢，还有回流“。 这才代表真实。如果外部是整齐划一的声音，招来的一定是对立。 任正非同时认为，企业公共关系的真正目的，是帮助减少一点阻力，其不是一个进攻型的组织。 “公共关系过于激进带来的后果是什么？阻力会更大。因为我们本身就像一把刀子，已经插得很深了，如果你们还推一下刀子，那么阻力只会更大。” 说得多好！简直是神一般的预言啊。 【四、为啥鸿蒙智行出事，挨批的却是华为？】 这次事件有个细节特别值得玩味。 发声明的是鸿蒙智行，余承东的身份是华为终端公司董事长，全面主管鸿蒙智行智选车业务。但你翻遍全网评论，没有几个人在说“鸿蒙智行”，几乎所有人都在说“华为”。 子不教，父之过。